RÜCKSENDUNGEN UND GARANTIE
Wir bei Raptor Equipments wissen, wie wichtig zuverlässige Ausrüstung ist, insbesondere in einem professionellen Umfeld wie einer Werkstatt. Deshalb wählen wir unsere Produkte nicht nur sorgfältig aus, sondern legen auch großen Wert auf die Abwicklung von Retouren, Mängeln und Garantieansprüchen – mit klaren und transparenten Prozessen.
Nachfolgend finden Sie alle nützlichen Informationen zur Abwicklung von Rückgaben und Garantieansprüchen für Geräte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden.
📦 Rückgabe und Umtausch
Nicht konforme oder fehlerhafte Produkte
Falls das gelieferte Gerät einen Herstellungsfehler oder eine anfängliche Fehlfunktion aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung .
Damit wir Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten können, schreiben Sie uns bitte an:
info@raptorequipments.com
Hinweis:
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Bestellnummer
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Modell- und Seriennummer des Geräts
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Beschreibung des aufgetretenen Problems
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Alle Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser technisches Team den Fall bewerten und die am besten geeignete Lösung vorschlagen: Reparatur, Austausch von Komponenten oder, falls erforderlich, kompletter Austausch des Geräts.
Wenn der Mangel auf einen Herstellungsfehler oder ein ursprüngliches Problem des Produkts zurückzuführen ist, gehen die Kosten für die Erfassung und Verwaltung zu unseren Lasten .
Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung
Die von uns angebotenen Geräte sind für den professionellen Einsatz konzipiert und zeichnen sich häufig durch große Mengen, hohe Gewichte und komplexe Logistik aus. Daher werden Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels individuell geprüft.
Generell gilt, dass die Ausrüstung folgende Kriterien erfüllen muss, um für diese Art der Rückgabe in Frage zu kommen:
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niemals verwenden
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Komplett mit Originalverpackung und Zubehör
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unter Bedingungen präsentiert werden, die einen weiteren Weiterverkauf ermöglichen
In diesen Fällen:
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Versand- und Abholkosten trägt der Kunde.
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Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder fehlende Teile können zu einer teilweisen Reduzierung des Rückerstattungsbetrags führen.
Bei Fragen oder zur ersten Einschätzung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung beantragen: Technischer Rat kann oft Missverständnisse und unnötige Verzögerungen vermeiden.
🛡️ Gerätegarantie
Alle Geräte von Raptor Equipments sind durch eine Garantie abgedeckt, die den Fachmann im Falle von Mängeln und Funktionsstörungen, die nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind, schützen soll.
Dauer und Umfang der Garantie
Für Verbrauchsmaterialien, die für den professionellen Gebrauch bestimmt sind, umfasst die Garantie im Allgemeinen Folgendes:
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Herstellungsfehler
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Funktionsstörungen, die nicht auf eine fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind
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Komponentenprobleme, die bei ordnungsgemäßer Verwendung des Geräts auftreten
Die Garantie gilt ab dem Lieferdatum der Maschine.
Je nach Produktart und Verwendungszweck können die Bedingungen variieren. Daher laden wir Sie gegebenenfalls jederzeit ein, sich für eine detaillierte Prüfung Ihres individuellen Falls mit uns in Verbindung zu setzen.
Was nicht von der Garantie abgedeckt ist
Folgende Gegenstände sind normalerweise vom Versicherungsschutz ausgeschlossen:
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Schäden, die durch Installationen verursacht werden, die nicht den Anweisungen des Herstellers entsprechen.
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unsachgemäße oder ungeeignete Verwendung im Hinblick auf die beabsichtigte Verwendung
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unbefugte Änderungen oder Manipulationen
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natürlicher Verschleiß von Verbrauchsmaterialien (z. B. Gummiteile, Verschleißteile usw.).
Auch in solchen Situationen ist es unser Ziel, Sie bestmöglich zu unterstützen, indem wir die bequemste und schnellste Lösung finden, um Ihre Geräte wieder voll einsatzfähig zu machen.
🧰 So beantragen Sie Garantieleistungen
Im Falle eines Problems ist der erste Schritt stets eine gründliche technische Bewertung .
Um eine Supportanfrage zu stellen, schreiben Sie uns einfach an:
info@raptorequipments.com
Hinweis:
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Werkstatt- oder Firmendaten
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Bestellnummer und, falls vorhanden, Einkaufsrechnung
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Modell- und Seriennummer des Geräts
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detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems
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Fotos oder Videos, die uns helfen können, die Situation besser zu verstehen
Unser Team wird den Bericht analysieren und die am besten geeignete Lösung vorschlagen: Fernunterstützung, Zusendung von Ersatzteilen, technische Unterstützung durch unsere Partner oder gegebenenfalls Rückgabe des Geräts.
🤝 Unser Engagement
Unser Ziel ist es nicht nur, Ausrüstung zu verkaufen, sondern eine vertrauensvolle Beziehung zu den Werkstätten aufzubauen, die sich für Raptor Equipments entscheiden.
Deshalb setzen wir uns für eine integre, transparente und geschäftskontinuierliche Abwicklung von Retouren und Garantien ein: minimaler bürokratischer Aufwand, praxisorientierte Lösungen.
