RESI E GARANZIE

In Raptor Equipments sappiamo quanto sia fondamentale poter contare su attrezzature affidabili, soprattutto in un contesto professionale come quello dell’officina.
Per questo, oltre a selezionare con cura i prodotti che proponiamo, dedichiamo particolare attenzione anche alla gestione di resi, difetti e interventi in garanzia, adottando procedure chiare, trasparenti e orientate alla continuità del lavoro.

Le politiche di reso e garanzia qui descritte si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.raptorequipments.com e sono gestite da Jamafin OÜ, in qualità di venditore unico e responsabile delle transazioni.

📦 RESI E SOSTITUZIONI

Prodotti non conformi o difettosi

Nel caso in cui l’attrezzatura ricevuta presenti un difetto di fabbrica, un malfunzionamento iniziale o non corrisponda a quanto ordinato, ti chiediamo di segnalarcelo nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 14 giorni dalla consegna, in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni di vendita.

Per consentirci una gestione rapida ed efficace della segnalazione, ti invitiamo a scrivere a:

📧 info@raptorequipments.com

Indicando:

• numero d’ordine;

• modello e numero di serie dell’attrezzatura;

• descrizione del problema riscontrato;

• eventuali foto o video utili alla valutazione.

Una volta ricevute le informazioni, il nostro team tecnico effettuerà una verifica e proporrà la soluzione più idonea, che potrà consistere in:

• riparazione;

• sostituzione del componente difettoso;

• sostituzione completa dell’attrezzatura, se necessario.

Qualora il problema sia riconducibile a un vizio di produzione o a un difetto originario del prodotto, i costi di ritiro e gestione saranno a carico di Jamafin OÜ.

RESI PER RIPENSAMENTO

Le attrezzature proposte su Raptor Equipments sono destinate a un utilizzo professionale e spesso comportano volumi, pesi e logistiche complesse.
Per questo motivo, eventuali richieste di reso per ripensamento sono valutate caso per caso, nel rispetto delle condizioni di vendita e della normativa vigente applicabile alle forniture professionali (B2B).

In linea generale, per poter prendere in considerazione un reso per ripensamento, l’attrezzatura dovrà:

• non essere mai stata utilizzata;

• essere completa di imballo originale e accessori;

• trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova rivendita.

In tali casi:

• le spese di trasporto e ritiro sono a carico del cliente;

• eventuali danni, segni d’uso o parti mancanti possono comportare una decurtazione parziale dell’importo rimborsato.

Per evitare fraintendimenti o movimentazioni non necessarie, consigliamo di contattarci prima di inoltrare una richiesta di reso: una consulenza preventiva consente spesso di individuare soluzioni alternative più rapide ed efficaci.

🛡️ GARANZIE SULL'ATTREZZATURA

Tutte le attrezzature commercializzate su Raptor Equipments sono coperte da garanzia, pensata per tutelare il professionista in caso di difetti o malfunzionamenti non dovuti a uso improprio.

Durata e ambito della garanzia

Per le forniture destinate a uso professionale, la garanzia copre in via generale:

• difetti di fabbricazione;

• malfunzionamenti non imputabili a errata installazione o utilizzo scorretto;

• problemi ai componenti che si manifestano durante un utilizzo conforme dell’attrezzatura.

La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto.
In funzione della tipologia di attrezzatura e delle modalità di utilizzo, le condizioni possono variare: per questo motivo invitiamo sempre a contattarci per una verifica puntuale del singolo caso.

La gestione della garanzia è effettuata da Jamafin OÜ, anche tramite partner tecnici qualificati presenti nell’Unione Europea.

Cosa non rientra in garanzia

Sono normalmente esclusi dalla copertura:

• danni causati da installazioni non conformi alle istruzioni del costruttore;

• utilizzo improprio o non idoneo rispetto alla destinazione d’uso;

• interventi di modifica o manomissione non autorizzati;

• usura naturale dei componenti soggetti a consumo (ad esempio parti in gomma, materiali consumabili, ecc.).

Anche in queste situazioni, il nostro obiettivo resta quello di supportare il cliente individuando la soluzione più rapida e conveniente per il ripristino dell’attrezzatura.

🧰 COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

In caso di problemi o anomalie, il primo passo è sempre una valutazione tecnica accurata.

Per aprire una richiesta di assistenza, è sufficiente scrivere a:

📧 info@raptorequipments.com

Indicando:

• dati dell’officina o dell’azienda;

• numero d’ordine e, se disponibile, fattura di acquisto;

• modello e numero di serie dell’attrezzatura;

• descrizione dettagliata del problema;

• eventuali foto o video utili alla diagnosi.

Il nostro team analizzerà la segnalazione e proporrà la soluzione più adeguata, che potrà includere:

• supporto tecnico da remoto;

• invio di ricambi;

• intervento tecnico tramite partner autorizzati;

• eventuale rientro dell’attrezzatura.

🤝 IL NOSTRO IMPEGNO

Il nostro obiettivo non è solo vendere attrezzature, ma costruire un rapporto di fiducia duraturo con le officine che scelgono Raptor Equipments.
Per questo ci impegniamo a gestire resi e garanzie in modo serio, trasparente e orientato alla continuità operativa del tuo lavoro: meno burocrazia, più soluzioni concrete.