RESI E GARANZIE

In Raptor Equipments sappiamo quanto sia importante poter contare su attrezzature affidabili, soprattutto in un contesto professionale come quello dell’officina. Per questo, oltre a selezionare con cura i prodotti che proponiamo, dedichiamo grande attenzione anche alla gestione di resi, difetti e interventi in garanzia, con processi chiari e trasparenti.

Di seguito trovi tutte le informazioni utili su come vengono gestiti resi e garanzie per le attrezzature acquistate tramite il nostro shop online.

📦 Resi e sostituzioni

Prodotti non conformi o difettosi

Nel caso in cui l’attrezzatura ricevuta presenti un difetto di fabbrica, un malfunzionamento iniziale o non corrisponda a quanto ordinato, ti chiediamo di segnalarcelo nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 14 giorni dalla consegna.

Per permetterci una gestione rapida ed efficace, ti invitiamo a scriverci all’indirizzo:
info@raptorequipments.com

Indicando:

• numero d’ordine

• modello e numero di serie dell’attrezzatura

• descrizione del problema riscontrato

• eventuali foto o video che mostrino il difetto

Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team tecnico valuterà il caso e ti proporrà la soluzione più adatta: riparazione, sostituzione del componente o, se necessario, sostituzione completa dell’attrezzatura.
Quando il difetto è riconducibile a un vizio di produzione o a un problema originario del prodotto, i costi di ritiro e gestione sono a nostro carico.

Resi per ripensamento

Le attrezzature che proponiamo sono pensate per un utilizzo professionale e spesso coinvolgono volumi, pesi e logistiche complesse. Per questo motivo, l’eventuale reso per semplice ripensamento viene valutato caso per caso.

In linea generale, per poter prendere in considerazione un reso di questo tipo, l’attrezzatura deve:

• essere mai utilizzata

• essere completa di imballo originale e accessori

• presentarsi in condizioni tali da consentirne una nuova rivendita

In questi casi:

• le spese di trasporto e ritiro sono a carico del cliente

• eventuali danni, segni d’uso o mancanza di parti possono comportare una decurtazione parziale dell’importo rimborsato

Per qualsiasi dubbio o valutazione preventiva, ti invitiamo a contattarci prima della richiesta di reso: spesso una consulenza tecnica può evitare malintesi e inutili movimentazioni.

🛡️ Garanzia sulle attrezzature

Tutte le attrezzature Raptor Equipments sono coperte da garanzia, pensata per tutelare il professionista in caso di difetti e malfunzionamenti non dovuti a uso improprio.

Durata e ambito della garanzia

Per le forniture destinate a uso professionale, la garanzia copre in via generale:

• difetti di fabbricazione

• malfunzionamenti non imputabili a errata installazione o uso scorretto

• problemi ai componenti che si manifestano durante un utilizzo corretto dell’attrezzatura

La garanzia si applica a partire dalla data di consegna della macchina.
In funzione del tipo di prodotto e dell’utilizzo, le condizioni possono variare: per questo motivo, in caso di necessità, ti invitiamo sempre a contattarci per una verifica puntuale del singolo caso.

Cosa non rientra in garanzia

Sono normalmente esclusi dalla copertura:

• danni causati da installazioni non conformi alle istruzioni del costruttore

• utilizzo improprio o non idoneo rispetto alla destinazione d’uso

• interventi di modifica o manomissione non autorizzati

• usura naturale dei componenti soggetti a consumo (es. parti in gomma, consumabili, ecc.)

Anche in queste situazioni, il nostro obiettivo è comunque quello di supportarti trovando la soluzione più conveniente e rapida per rimettere l’attrezzatura in pieno servizio.

🧰 Come richiedere assistenza in garanzia

In caso di problema, il primo passo è sempre una valutazione tecnica accurata.

Per aprire una richiesta di assistenza, ti basterà scriverci a:
info@raptorequipments.com

Indicando:

• dati dell’officina o dell’azienda

• numero d’ordine e, se disponibile, fattura di acquisto

• modello e numero di serie dell’attrezzatura

• descrizione dettagliata del problema riscontrato

• foto o video che possano aiutarci a capire meglio la situazione

Il nostro team analizzerà la segnalazione e ti proporrà la soluzione più adatta: supporto da remoto, invio di ricambi, intervento tecnico tramite i nostri partner o eventuale rientro dell’attrezzatura.

🤝 Il nostro impegno

Il nostro obiettivo non è solo vendere attrezzature, ma costruire un rapporto di fiducia con le officine che scelgono Raptor Equipments.
Per questo ci impegniamo a gestire resi e garanzie in modo serio, trasparente e orientato alla continuità del tuo lavoro: meno burocrazia possibile, più soluzioni concrete.